Política de Devoluciones y Garantía

Transparencia total: queremos que compres con confianza.

En Memomo, cada joya es única. No tenemos un almacén lleno de productos iguales; creamos cada pieza bajo demanda específicamente para ti, con tu foto y tus recuerdos.

⚠️ Sobre los productos personalizados

Al tratarse de artículos hechos a medida con tu fotografía personal, no podemos aceptar devoluciones por «cambio de opinión» o si te has equivocado al elegir el color, ya que es un producto que no podemos volver a vender a nadie más.

(Esto está amparado por la Ley de Defensa de Consumidores para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor).

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o hay un error?

Aquí es donde entra nuestra Garantía de Felicidad. Si nosotros cometemos un error, o si la empresa de transporte daña tu pedido, lo solucionaremos de inmediato sin coste para ti.

Cubrimos al 100% los siguientes casos:

  • El producto llegó roto o dañado.
  • La foto se ve borrosa por un error de fabricación (no de la foto original).
  • Te hemos enviado el color o modelo equivocado.

Cómo solicitar un reemplazo (Paso a paso)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para avisarnos. Sigue estos sencillos pasos:

  • 1
    Haz una foto: Saca una foto clara del producto donde se vea el defecto o el error.
  • 2
    Escríbenos: Envía la foto y tu número de pedido a nuestro email: soporte@memomo.es
  • 3
    Solución Rápida: Nuestro equipo revisará tu caso en menos de 24h. Si procede, te enviaremos una joya nueva totalmente gratis. No hace falta que nos devuelvas la defectuosa.

¿Tienes más dudas? Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a soporte@memomo.es