Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del Prestador y Titular del Sitio

En cumplimiento del deber de información dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular:

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan expresamente la oferta comercial, relación jurídica, compraventa y entrega de productos personalizados (joyas, colgantes, pulseras con fotografía y accesorios) ofrecidos por Memomo a través de memomo.es a cualquier usuario o consumidor final.

La formalización de un pedido a través del sitio web conlleva la adhesión plena, informada y sin reservas a las presentes condiciones, las cuales han sido puestas a disposición del cliente con carácter previo a la compra conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

3. Naturaleza de los Productos, Rol de Memomo y Proceso de Compra

Los productos comercializados en memomo.es son bienes confeccionados expresamente bajo demanda y claramente personalizados conforme a las instrucciones y fotografías aportadas por el cliente mediante la plataforma.

Aclaración sobre el rol de Memomo y proceso de producción: Memomo actúa como comercializador, gestor técnico y supervisor del servicio de personalización; no somos fabricantes directos de la materia prima ni operamos como fábrica de fundición propia. No obstante, en Memomo optimizamos, adaptamos y procesamos digitalmente cada fotografía y gestionamos activamente todo el flujo con talleres de micrograbado y manufactura óptica especializada para que cada pieza cumpla con los más rigurosos estándares de resolución, acabado y control de calidad antes de su envío al cliente final.

El procedimiento de contratación se realiza de forma íntegramente telemática en lengua española a través de los siguientes pasos: selección del modelo/color, carga de la imagen fotográfica deseada, revisión de la cesta de la compra, introducción de datos de entrega y facturación, aceptación expresa de los términos legales y selección de pasarela de pago seguro.

4. Precios, Moneda e Impuestos

Todos los precios expuestos en el sitio web se indican en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable según la normativa vigente en España y la Unión Europea. Los gastos de envío o servicios adicionales se informarán detalladamente en el resumen del pedido antes de efectuar el abono.

5. Plazos de Fabricación, Envíos y Logística Internacional

Para garantizar la máxima transparencia en la información precontractual (Art. 97 y 109 LGDCU), se desglosan las fases de cumplimiento:

Memomo pondrá a disposición del cliente un código de rastreo o tracking para verificar el avance del envío a través de la sección Seguimiento de Pedido.

6. Derecho de Desistimiento y Excepción Legal por Personalización

Conforme al artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato.

7. Garantía Legal de Conformidad y Reemplazos

Sin perjuicio de la excepción anterior, Memomo garantiza la total conformidad de sus productos con arreglo a los artículos 114 y siguientes de la LGDCU. Si el producto recibido presentara taras de fábrica, rotura durante el transporte, defecto óptico no imputable a la calidad de la foto original o error de modelo por parte de Memomo:

• El cliente dispone de un plazo de comunicación inmediata tras la recepción (recomendado dentro de los primeros 14 días naturales).
• Bastará con remitir una fotografía o vídeo acreditativo del defecto junto con el número de pedido a soporte@memomo.es.
• Memomo procederá, sin coste alguno para el consumidor, a la fabricación y reenvío preferente de una nueva unidad en perfecto estado, o en su defecto a la subsanación correspondiente.

8. Métodos de Pago y Seguridad

El usuario podrá abonar el importe mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), pasarelas de pago seguras integradas (Stripe, WooCommerce Payments, PayPal) con cifrado SSL de 256 bits, garantizando la confidencialidad de los datos bancarios en todo momento.

9. Propiedad Intelectual, Recursos de Proveedores y Responsabilidad de Imágenes

Recursos e imágenes de catálogo: Las imágenes, fotografías de muestra y representaciones visuales de los productos expuestos en la tienda online son proporcionadas por los respectivos fabricantes, talleres y distribuidores internacionales, no perteneciendo a la propiedad intelectual de la marca ni de este sitio web, empleándose con fines legítimos de comercialización e ilustración del catálogo.

Imágenes proporcionadas por el usuario: El cliente declara bajo su exclusiva responsabilidad ser titular legítimo de los derechos de imagen, propiedad intelectual e industrial o contar con la debida autorización de las personas que aparezcan en las fotografías remitidas para la personalización de la joya, eximiendo a Memomo de cualquier reclamación de terceros.

10. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio con consumidores, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa de que la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en info@memomo.es.